Svenska techbolaget lanserar AI-agenter för Contact Center

– Det här är inte bara smart teknik. Det är ett helt nytt sätt att tänka kring kundsupport och telefoni. Våra pilotkunder har redan sett tydliga tidsbesparingar och bättre flöden i sin vardag, säger Alexander Westlund som är vd på lynes. Användarna kan också

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Johan Åberg, Contact Center, Alexander Westlund.

Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”

– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur vi

Omnämnda personer: Customer Experience.

Varningen: Cyberförsvaret brister hos små företag

SSF driver plattformen Säkerhetskollen. Där hjälper de små och medelstora företag att kartlägga sin cybersäkerhet och att vidta eventuella åtgärder. En av sajtens första föreslagna metoder är att företagen ska byta till säkra inloggningsmetoder. Undersökningen

Omnämnda platser: Säkerhetskollen. Omnämnda personer: Per Klingvall, Karl Emil Nikka.

De efterlyser ökat skydd av sjökablar: ”Avgörande tid för Europas säkerhet”

I brevet redogör man för en rad åtgärder som bör vidtas för att skydda undervattenskablar och annan kritisk infrastruktur som används för kommunikation. Bland avsändarna av brevet finns Globalconnect, Alcatel Submarine Networks, NKT, Orange, Proximus, Telefónica

Omnämnda platser: Alcatel, Europas, Orange. Omnämnda personer: Submarine Networks.

Google Cloud Next-bloggen 2025

Mer än 30 000 personer har tagit sig till Las Vegas för att ta del av Google Cloud Next. Nyheterna står som spön i backen när vd:n för Google och Alphabet Sundar Pichai inleder. Bland annat kommer molnjätten att göra sitt globala nätverk tillgängligt för

Omnämnda platser: Alphabet, Trillium, Las Vegas. Omnämnda personer: Google Clouds, Thomas Kurian, Chatbot Arena Leaderboard.

Hallå där Linus Bengtsson, redaktör för nyhetsbrevet Industry

Berätta lite kort om din bakgrund. Vad gjorde du innan du kom till Techtidningen? – Jag tog min examen i journalistik och mediaproduktion på Linnéuniversitetet 2022 och sedan dess har jag flängt runt lite kan man säga. Jag har bland annat jobbat på lokaltidningen

Omnämnda platser: Luleå, Gävle. Omnämnda personer: Linus Bengtsson.

Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”

– Försäljning och kundservice har en stor positiv påverkan på svensk välfärd. För mig är det här det bästa jobbet jag hade kunnat få, eftersom vi tack vare våra medlemmar bidrar till att hela marknaden fungerar bättre och står upp för både konsumenttrygghet

Omnämnda platser: Sverige, Sara Lawett, Kontaktadagen. Omnämnda personer: Sara Lawett, Christer Olsson.

Så kan it-chefen möta dagens och morgondagens hot

Samtidigt utnyttjar cyberbrottslingar AI för att automatisera och effektivisera sina attacker vilket ”sänkt tröskeln” för cyberbrott. – Inträdesbarriären för cyberbrottslighet är lägre än tidigare, eftersom många kan använda AI för att skapa och automatisera

Omnämnda personer: Anna Neckelius, Workforce Experience.

It-konsultbolaget expanderar: Fokus på kunder inom försvarsindustri och offentlig sektor

– Våra medarbetare är bland annat ingenjörer, kognitionsvetare och systemvetare. Gemensamt är att de tar sig an stödjande och ledande roller där struktur, planering, säkerhet och tillförlitlighet står i fokus. Det kan handla om konfigurationshantering, systemsäkerhet,

Omnämnda platser: Jönköping, Ukraina, Tyskland. Omnämnda personer: Sigma Technology, Sigma Technology Engineering, Johan Edlund.

Jättens nya satsning för att få molnexperter att samarbeta

Behovet av stöd inom multicloud växer. Enligt Nutanix senaste undersökning Enterprise Cloud Index planerar 64 procent av företagen att införa en strategi för molntjänster från olika leverantörer inom tre år. Komplexiteten i dessa lösningar kräver kunskapfrån

Omnämnda platser: Danmark, Sverige, Island. Omnämnda personer: Enterprise Cloud, Joel Lindberg.